Políticas de Garantías, Devoluciones y Reembolsos

Estas Políticas son válidas para el sitio web WWW.ENDLESSPTY.COM y/o cualquier otro canal de venta en línea utilizado por ENDLESS.

En ENDLESS queremos que tengas una experiencia de compra segura  y satisfactoria al 100% por eso hemos creado está página para explicarte nuestras Políticas de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones.

Somos humanos y nos equivocamos

En caso el caso de que nos hayas equivocados a la hora de procesar el pedido y hayamos enviado algo diferente a lo que ordenaste,  solo tendrás que devolver los productos errados en el mismo estado que lo recibiste, dentro de su paquete original sin haberlos utilizado. Posteriormente a la devolución, si los productos están en su estado original sin haber sido utilizados o abiertos, te haremos llegar los artículos correctos, los gastos de devolución y envío correrán por nuestra cuenta.

  1. REEMBOLSOS

El reembolso  se evaluará  solo si cumple con uno o más de los siguientes escenarios:

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de caracteristicas similares o de igual precio.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente (el reembolso aplica solo por la diferencia entre el monto cobrado y el valor del producto).
REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, se te pedirá enviar la siguiente información, la cual puedes hacer llegar al correo electrónico: info@endlesspty.com en un período no mayor a 7 días contados desde el momento en que se efectúo el pedido:

  • Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
  • Descripción del artículo y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente de ser o no aprobados junto a las razones del mismo.

Los reembolsos que sean aprobados se podrán devolver a través de:

  • Nota de crédito por el monto total aprobado para reembolso, la misma será enviada por correo electrónico y podrá ser utilizada en un período de 6 meses desde el momento que fue creada.
  • Transferencia bancaria en cuyo caso el cliente deberá enviar vía correo electrónico  los datos de la cuenta de banco en la cual desea que se realice la transferencia (número, nombre, tipo, email, etc.).
TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

  • Nota de crédito – 3 días hábiles (L-V)
  • Transferencia bancaria – 5 días hábiles (L-V)
  1. CAMBIOS Y CANCELACIONES

El cliente podrá cancelar el pedido solo si aún no ha realizado el pago, en cuyo caso podrá notificarlo con el número de pedido a través de cualquiera de nuestras vías de contacto (correo electrónico o redes sociales.)

El cliente podrá solicitar cambios a su orden por un producto del mismo tipo o valor dentro de las 24 horas posteriores al la realización del pedido. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar estas solicitudes.

  1. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

La garantía y/o devolución procederá solo si cumple con las siguientes condiciones:

  • El cliente envia el reclamo junto con fotos claras de los defectos del producto al email: info@endlesspty.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del artículo.
  • Se trata de un defecto de fábrica comprobable y no por mal uso.
  • El artículo esta en las mismas condiciones en las cuales fue entregado, sin haber sido utilizado.

Previamente, y desde que ENDLESS es informado acerca del producto defectuoso, se abrirá una solicitud y se guiará al cliente para que realice la devolución del producto (los costes directos de la devolución y envío correrán por cuenta del cliente). Éste pasará por un control de calidad en el que se evaluará si el defecto corresponde al uso del artículo o a un defecto de fabricación.

En caso de que se confirme que el producto tiene un defecto de fábrica el cliente podrá optar por escoger una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo deel artículo por uno igual u otro del mismo valor en cuyo caso el cliente asumirá los gastos de envío.
  • Nota de crédito por el monto total del producto defectuoso, la misma será enviada por correo electrónico y podrá ser utilizada en un período de 6 meses desde el momento que fue creada.

DEVOLUCIÓN POR MALA CONDICIÓN DEL PAQUETE Y/O EMBALAJE

Si en el momento de la entrega el paquete y embalaje muestra algún tipo de daño importante y visible a simple vista que muestre que ha sido forzado o que en su interior el producto pudo haber sufrido daños, NO se debe recibir el paquete (de ser posible tomar fotos) y se deberá notificar de manera inmediata vía correo electrónico: info@endlesspty.com o a nuestras redes sociales, para iniciar las investigaciones del caso.

En caso de comprobarse que se ha mal manipulado el paquete durante el transporte de mensajería y/o que a causa del mismo los artículos en su interior han sufrido un deterioro, se procederá a reemplazar y enviar el producto y los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. Esto solo aplica para las entregas realizadas por nuestro servicio de mensajería descritas en el Cuadro 1 de nuestras Políticas de Entregas.

Si se comprueba que el paquete, embalaje o el producto NO tienen ningún daño por mala manipulación durante el transporte de mensajería, el cliente deberá hacerse responsable de los gastos del envío y devolución del pedido, los mismos deberán ser cancelados por depósito o transferencia bancaria previamente a la nueva entrega programada.

Si el cliente recibe el paquete forzado o con daños importantes en su embalaje, automáticamente pierde su garantía de devolución y solo le cubre la garantía de 24 horas por desperfectos de fábrica, que no incluye daños por el mal manejo de mensajería o uso del producto.

En el caso de los envíos realizados a través de Uno Express o Fletes Chavale, los reclamos por mal manejo del paquete y embalaje deberán realizarse inmediatamente en la sucursal de la empresa donde recibió su paquete, , ya sea Uno Express o Fletes Chavale.
Las disconformidades concernientes a la orden, debido a defectos de fabricación del producto y/o errores en el pedido deberán ser presentadas a nuestro correo electrónico, siguiendo los pasos descritos en el punto 3 Garantías y Devoluciones.

EXCEPCIONES

Los productos en descuento o en promoción no tienen garantía, no aplican para cambios o devoluciones.